After Sales Service | Layanan Purna Jual

Profesional, tidak jarang seorang salesman menelpon kehandphone kita, bertanya mengenai produk yang telah kita beli, apakah kita mengalami kesulitan dalam penggunaannya atau tidak. Ikuti percakapan seorang salesman dibawah ini:

“Apa treadmill yang Bapak beli masih berfungsi dengan baik?” lanjutnya. Dia langsung berkata bahwa dia akan mengirimkan teknisinya untuk mengecek peralatan olahraga itu agar tetap prima kondisinya. Semuanya tanpa bayar. “Ini bagian dari pelayanan kami, Pak.”

Profesional, terus terang saja, sebagai konsumen, saya senang. Mengapa? Karena masih banyak perusahaan yang setelah menjual produk atau jasanya lalu lepas tangan. Misalnya, developer yang setelah kunci rumah diserahkan, tidak lagi peduli apakah rumah yang dijualnya bocor, air pembuangan lancar dan sebagainya. Memang secara hukum dia tidak bisa disalahkan. Namun, efek jangka panjangnya akan terasa.

Konsumen yang dikecewakan lebih gampang cerita ke orang lain daripada yang merasa puas. Oleh sebab itu, mengapa kita tidak memberikan after sales service bintang lima?. Jadilah penjual yang baik dengan memperhatikan kepuasan pelanggan setelah mereka membeli produk atau jasa kita. Selamat mencoba.

Referensi: Daily Bread Profesional